Communicatiemiddag KNMG door Linda ten Hove

Door Linda ten Hove, verzekeringsarts en commissielid PR

Op 18 mei 2026 bezocht ik namens de NVVG de communicatiemiddag georganiseerd door de KNMG. Altijd bijzonder om me als verzekeringsarts tussen opgeleide communicatiemedewerkers te bevinden. Mijn aanwezigheid is bescheiden, maar soms ook waardevol, omdat ik als arts wel tot de doelgroep behoor die de KNMG vertegenwoordigt.

Als altijd was het een goed georganiseerde middag. Paul Stamsnijder, auteur van het boek “van debat naar dialoog” hield een presentatie en met zijn vragen gingen we groepsgewijs aan de slag.

Een leermoment is dat als je iets wil veranderen je op zoek moet gaan naar je reputatie. Het is goed te weten hoe anderen over je denken. Hierbij gaat het niet alleen om wat je communiceert, maar om je gedrag. In dit kader kregen we een model waarbij stakeholders een visie over ons hadden en hoe dit zich bewoog tussen een sterk negatieve reputatie tot een sterk positieve reputatie. Ook zagen we de Januskop van de arts, die hieruit voortvloeide. Enerzijds arrogant, onpersoonlijk en boven de patiënt staand, anderzijds deskundig, begripvol en naast de patiënt staand.

Een ander leermoment is dat het in de communicatie gaat om strategie. Hierbij heeft de dialoog een behoorlijke waarde. Door begrip, het gedeelde belang centraal te stellen en het samen tot nieuwe inzichten komen wordt meer bereikt dan door stelling te nemen en de ander te willen overtuigen. Een van de opdrachten was uit te zoeken wie van de stakeholders je vrienden waren met wie je de dialoog aan kan gaan.

Inzake de stelling “schaarste als moreel vraagstuk” hebben we veel invalshoeken uit de verschillende groepen gepresenteerd gekregen. De oplossing hebben we niet gevonden. Wel het dilemma “zijn er te weinig artsen of is de zorgvraag toegenomen?” Waarbij het niet alleen maar gaat over ziekte maar ook bijvoorbeeld over het feit dat mensen veeleisender zijn geworden en onder invloed van allerlei media van alles behandeld en onderzocht willen hebben. Mensen zich sneller ziekmelden. Er minder steun is vanuit het netwerk.

Het advies is te erkennen dat er zorgschaarste is. Te duiden wat er schaars is, voor wie het schaars is en welke afwegingskaders gebruikt worden. Te benadrukken dat dit een gedeelde verantwoordelijkheid is voor de artsen, de overheid en de samenleving. Vandaaruit zou de dialoog met de stakeholders kunnen starten. Niet vanuit verdediging, maar vanuit oplossingsgerichtheid.